Mitsubishi Malaysia 再度蝉联 JD Power 汽车售后服务满意程度排行榜冠军！
国际知名市场调查机构 JD Power 日前公布了我国2019年度汽车售后服务满意度的调查报告（CSI），这项调查主要是针对我国各大主流汽车品牌的服务品质做出评估，评量车主们对原厂整体服务表现的满意程度。而在去年将 Toyota 挤下的 Mitsubishi 在今年又再度蝉联榜首，紧追在后的则分别为 Toyota 及 Mazda ！
值得一提的是，JD Power 的这项研究只针对主流汽车品牌，豪华品牌并不包括在内。调查主要依据五大指标进行评分，依重要性排序为：服务品质（25%）、车辆提取（21%）、服务主动性（20%）、服务设施（17%）及服务人员（16%），满分为1,000分。今年的调查是向2,644名介于2016年2月至2018年6月购买新车的车主作出调查，这些车主在2018年2月至2019年6月期间将他们的车子送往原厂进行保修。
其中在去年将稳坐冠军多年的 Toyota 挤下的 Mitsubishi ，在今年再度以791分的高分蝉联榜首，而 Toyota 则以3分之差（788分）屈居在第二位置，不过相比去年排行第五的成绩已经算是进步了不少。至于去年是亚军的 Mazda 则在今年以785分的指数滑落至第三名。而在去年排在平均值以下的 Honda 看来有在发奋图强，在今年就以768的分数排行第4，而且还高过平均值，值得嘉许。值得一提的是，今年的整体服务满意度的平均分数为761分，相比去年提高了7分。
研究也发现，许多经销商在多项客户体验方面皆有所进步，而这当中主要因素为设施趋向完善以及数码沟通渠道的兴起，增加了顾客的好感。至于在定期保养方面，有更多客户提前获得通知（2019 年的比列为80%，2018 年则为75%）。有获得通知与没有获得通知的客户满意度相差60分。在服务过程中，有更多客户被告知他们的汽车状况（2019 年相比2018 年的百分点为 86% 和 74%），知情者和不知情者的满意度相差119分。
